Nutzungsrichtlinie (Acceptable Use Policy)

Every Health GmbH, Gartenstraße 112, 10115 Berlin, E-Mail: hi@every.health
Stand: 20.05.2026

1. Zweck und Geltungsbereich

(1) Diese Nutzungsrichtlinie ("Acceptable Use Policy", "AUP") ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und beschreibt verbindlich, welche Nutzungen unserer Plattform www.every.health, der hierüber angebotenen Produkte sowie der über die Plattform vermittelten medizinischen Leistungen, diagnostischen Laborleistungen und Arzneimittelversorgung nicht zulässig sind.

(2) Diese AUP gilt für alle Nutzer*innen unserer Plattform, unabhängig davon, ob du nur die Plattform nutzt, ein Benutzerkonto angelegt hast, eine Bestellung aufgibst oder einen wiederkehrenden Service in Anspruch nimmst.

(3) Bei Widersprüchen zwischen dieser AUP und unseren AGB haben die AGB Vorrang. Zusätzlich gelten die jeweiligen Richtlinien unserer Zahlungsdienstleister, insbesondere die Acceptable Use Policy von PayPal, in ihrer jeweils gültigen Fassung.

2. Allgemeine Verhaltensregeln

Bei der Nutzung der Plattform verpflichtest du dich insbesondere,

(a) ausschließlich im eigenen Namen zu handeln und zutreffende, vollständige und aktuelle Angaben zu machen;

(b) nur ein einziges Benutzerkonto je Person anzulegen;

(c) deine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und keinen Dritten zur Verfügung zu stellen;

(d) keine Handlungen vorzunehmen, die die Sicherheit, Integrität oder Verfügbarkeit der Plattform beeinträchtigen, einschließlich automatisierter Zugriffe (Scraping, Bots), Sicherheitsumgehungen, Reverse Engineering oder Versuchen, Sicherheitslücken auszunutzen;

(e) keine Inhalte einzustellen oder zu übermitteln, die rechtswidrig, beleidigend, diskriminierend, irreführend, schädigend oder geeignet sind, andere Nutzer*innen, beteiligte Leistungserbringer oder uns in ihrer Sicherheit, ihren Rechten oder ihrer Reputation zu beeinträchtigen.

3. Verbotene Nutzungen medizinischer Leistungen und der Arzneimittelversorgung

Die nachfolgenden Nutzungen sind ausdrücklich untersagt:

(1) Unwahre oder unvollständige medizinische Angaben. Im Rahmen der Anamnese, ärztlichen Beratung, Behandlung, Verschreibung oder diagnostischen Untersuchung dürfen ausschließlich vollständige und wahrheitsgemäße Angaben gemacht werden. Das Verschweigen oder Falschangeben von Vorerkrankungen, Allergien, eingenommenen Medikamenten, Schwangerschaft, Alter oder sonstigen medizinisch relevanten Umständen ist verboten und gefährdet deine eigene Gesundheit.

(2) Bestellung im fremden Namen oder für Dritte. Du darfst keine medizinischen Leistungen, Tests oder Arzneimittel im Namen einer anderen Person oder für eine andere Person als dich selbst bestellen oder beziehen.

(3) Identitätstäuschung. Die Verwendung falscher Identitätsangaben, fremder Identitätsdokumente oder die Verschleierung deines Alters, insbesondere durch Minderjährige, ist verboten. Die Nutzung unserer medizinischen Angebote setzt eine Mindestaltersgrenze von 18 Jahren voraus.

(4) Weiterverkauf, Weitergabe oder kommerzielle Nutzung. Über die Plattform bezogene Arzneimittel, Heimtest-Kits oder sonstige Gesundheitsprodukte dürfen nicht weiterverkauft, weitergegeben, verschenkt, getauscht oder zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Arzneimittel sind ausschließlich zum persönlichen Gebrauch der bestellenden Person bestimmt.

(5) Missbrauch wiederkehrender Services. Wiederkehrende Versorgungen, Abonnements oder Präventionsprogramme dürfen nicht dazu genutzt werden, Arzneimittel oder Tests in einem Umfang zu beziehen, der über den persönlichen, medizinisch indizierten Bedarf hinausgeht oder eine Lagerhaltung, Vorratshaltung oder Weiterverteilung ermöglicht.

(6) Beeinflussung ärztlicher Entscheidungen. Versuche, eine bestimmte ärztliche Behandlungsentscheidung, Verschreibung oder Diagnose zu erwirken, die medizinisch nicht indiziert ist oder gegen geltendes Recht verstößt, sind untersagt.

(7) Notfälle. Die Plattform ist nicht für medizinische Notfälle geeignet. Bei lebensbedrohlichen oder akuten Beschwerden ist umgehend der Rettungsdienst (Notruf 112) oder eine örtliche Notfallversorgung zu kontaktieren.

4. Nicht über die Plattform angebotene Produkte und Leistungen

Über unsere Plattform werden ausdrücklich nicht angeboten und dürfen daher auch nicht angefragt oder bestellt werden:

(a) Betäubungsmittel im Sinne des Betäubungsmittelgesetzes (BtMG);

(b) Anabolika, Hormonpräparate zu Doping-, Bodybuilding- oder Lifestyle-Zwecken außerhalb anerkannter medizinischer Indikationen;

(c) Arzneimittel zur Schwangerschaftsabbruchsbehandlung;

(d) Arzneimittel und Produkte, deren Erwerb in deinem Aufenthaltsland verboten oder genehmigungspflichtig ist, ohne dass die erforderliche Genehmigung vorliegt;

(e) gefälschte, abgelaufene oder nicht zugelassene Arzneimittel;

(f) sämtliche Produkte und Leistungen, die nicht ausdrücklich Teil unseres aktuellen Angebots auf der Plattform sind.

5. Verbotene Zahlungs- und Geschäftspraktiken

Untersagt ist insbesondere,

(a) Zahlungsmittel zu verwenden, zu denen du nicht berechtigt bist, einschließlich gestohlener, missbräuchlich erlangter oder fremder Kredit-, Debit- oder Bankkarten sowie fremder Konten;

(b) wissentlich unzutreffende Rechnungs- oder Lieferanschriften anzugeben, um Lieferbeschränkungen, steuerliche Pflichten oder rechtliche Vorschriften zu umgehen;

(c) Rückbuchungen ("Chargebacks") missbräuchlich auszulösen, insbesondere nach erfolgter Lieferung oder Leistungserbringung;

(d) unsere Plattform für Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung, Steuerhinterziehung, Betrug oder andere finanzbezogene Straftaten zu nutzen oder zu versuchen, sie hierfür zu nutzen;

(e) unsere Plattform aus Ländern oder Regionen zu nutzen, die Gegenstand einschlägiger Sanktionen der Europäischen Union, der Vereinten Nationen oder eines vergleichbaren Sanktionsregimes sind, sofern die Nutzung hierdurch unzulässig ist;

(f) unsere Plattform für Aktivitäten zu nutzen, die nach der jeweils gültigen Acceptable Use Policy von PayPal oder eines anderen von uns eingesetzten Zahlungsdienstleisters verboten sind.

6. Verbotene Inhalte und Kommunikation

Im Rahmen der Kommunikation über unsere Plattform, etwa in Nachrichten an Partnerärzt*innen, im Kundensupport oder in nutzergenerierten Inhalten, ist insbesondere untersagt,

(a) rechtswidrige, gewaltverherrlichende, extremistische, pornografische, kinder- oder jugendgefährdende Inhalte zu übermitteln;

(b) Inhalte zu übermitteln, die Rechte Dritter verletzen, insbesondere Urheber-, Marken-, Persönlichkeits- oder Datenschutzrechte;

(c) andere Nutzer*innen, Partnerärzt*innen, Mitarbeitende von Partnerapotheken, Partnerlabore oder unsere Mitarbeitenden zu belästigen, zu bedrohen oder zu beleidigen;

(d) Schadsoftware, Viren oder andere schädliche Codes zu übermitteln.

7. Folgen bei Verstößen

(1) Bei Verstößen gegen diese AUP können wir, je nach Schwere und unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls, insbesondere

(a) deinen Zugang zur Plattform vorübergehend einschränken oder sperren;

(b) einzelne Bestellungen oder wiederkehrende Services ablehnen, aussetzen oder beenden;

(c) dein Benutzerkonto kündigen;

(d) zuständige Behörden, Strafverfolgungsorgane, Aufsichtsbehörden oder beteiligte Zahlungsdienstleister informieren, soweit dies rechtlich geboten oder zulässig ist;

(e) Schadensersatzansprüche und sonstige rechtliche Schritte geltend machen.

(2) Bereits entstandene Vergütungsansprüche, gesetzliche Aufbewahrungspflichten und gesetzliche Mitteilungspflichten bleiben unberührt.

(3) Bei besonders schwerwiegenden Verstößen, insbesondere bei Identitätstäuschung, Betrug, missbräuchlicher Verwendung von Zahlungsmitteln oder Gefährdung anderer Nutzer*innen, behalten wir uns eine sofortige Sperrung ohne vorherige Anhörung vor.

8. Meldung von Verstößen

Hinweise auf mögliche Verstöße gegen diese AUP, auf Sicherheitsvorfälle oder auf missbräuchliche Aktivitäten kannst du jederzeit an folgende Kontaktadresse melden:

E-Mail: hi@every.health
Betreff: "AUP-Verstoß"

Wir behandeln deine Hinweise vertraulich und prüfen jeden Hinweis sorgfältig.

9. Änderungen dieser Nutzungsrichtlinie

(1) Wir können diese AUP anpassen, insbesondere um Änderungen rechtlicher Rahmenbedingungen, neuer Produkte oder Services, neuer Risiken oder neuer Anforderungen unserer Zahlungsdienstleister Rechnung zu tragen.

(2) Die jeweils aktuelle Fassung ist auf der Plattform unter dieser URL abrufbar. Erhebliche Änderungen werden wir registrierten Nutzer*innen in geeigneter Form mitteilen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Nutzungsrichtlinie wende dich bitte an:

Every Health GmbH, Gartenstraße 112, 10115 Berlin
E-Mail: hi@every.health